想
收
到
更
多
消
息
這樣說話，讓你更得人疼:問候、客套話 Part2｜平安文化出版社
「最近過得可好？」「很好啊。你看起來也氣色不錯呢！」這樣的問候聽起來很舒服對吧。
然而，當家人以外的朋友一見面就說「咦，你累了嗎？」、「感覺你好像很疲倦呢？」就會感覺心情為之一沉。因為這句話就像在說「你今天很憔悴呢」或是「你氣色不好，似乎很疲憊呢」。心情會就此被牽著「往負面走」。
如果真的是很疲憊，就會心想「因為發生了許多事，才會這麼累，但也用不著講得這麼直白吧……」心裡更加受傷。
相反的，如果不覺得疲憊，就會心想「今天我明明很有精神，卻看起來這麼疲憊，我沒怎樣吧？」就此感到擔心，而情緒低落。俗話說「百病由心起」，要是一天下來一再有人問你「你累了嗎？」就會漸漸覺得人不舒服，可能還會心想「我還是回去休息一下好了……」
因此，儘管看對方有點疲憊，感到在意，也不要說出「負面的話語」，而是要以「正向的話語」問一聲「最近過得可好？」而且要提醒自己，盡可能以開朗的口吻說「好久不見了呢！最近過得可好？」受歡迎的人，往往都是善於溝通，懂得將對方的心情導往正向的人。是善於說正向話語的高手。
或許有人曾經自認只是一句輕鬆的問候，而開口問道「你工作順利嗎？」其實這是很不細膩的一句話。因為這是針對順不順利，催對方回答「是」或「不是」的一種「closed question」（封閉式問題）。尤其當這是不想回答的話題時，「closed question」會逼問對方，造成氣氛尷尬。應該有人會覺得「問這個做什麼？」而不知如何是好吧。
就算工作順利好了，也會不想拿這事來炫耀，所以都會隨口回答道「還可以啦」。如果工作不順利，自然更不想談，所以不管是哪一種，都會不知該如何回答是好。
這並非只局限於工作上，在詢問事情時也是同樣的情況。例如對放學返家的孩子問「今天在學校快樂嗎？」孩子會覺得你希望聽到「很快樂」這樣的回答，因而對說出自己在學校發生的不愉快感到猶豫再三。要讓對方可以自己挑選話題，例如像「在學校過得如何？」以「open question」（開放式問題）來提問吧。
「如何？」這個提問的對象很廣泛，語感也比較柔和，所以被問的人在回答時，可以避開不想回答的事。「如何？」這個提問，能讓對方選擇自己想說的事，是很方便的一種用語。
關於作者
大野萌子
法政大學畢業、公認心理師、產業諮詢師、二級職涯顧問技能士，現職為日本心理支援機構代表理事長（該機構為日本心理支援管理師Ⓡ資格之認定機關）。
曾擔任企業內部諮詢師，發揮其多年職場經驗，協助上班族改善人際關係。她全年舉辦超過150多場研習與演講，以溝通、騷擾、心理健康為主題，探討如何改善自身行動，聽眾涵蓋防衛省官員到大型企業員工。另外也舉辦人人都能參加的「心理管理講座」，傳授一天就能學會如何「建立良好人際關係」的溝通技巧。
另著有《對「愛討拍」的員工之巧妙對應術》、《難以啟齒的話該如何傳達的技術》，並多次參與媒體活動，榮獲「東洋經濟ONLINE」網站「年度長期熱銷賞」。
圖片/影音/資料來源：平安文化出版社
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