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談印象管理：做什麼要像什麼 

 俗語說得好：「人生如戲。」每個人每天都在上演一齣戲，演好自己的角色，並在戲中與別的角色互動。這是一個俗語，也是一個理論。 

 美國社會學家爾文．高夫曼（Erving Goffman）於1959年提出著名的「戲劇理論（Dramaturgical Theory）」，強調社會其實就是一個「舞台」，每個人都在舞台上扮演自己或別人定義的角色。舉例來說，當你上班時，你會穿套裝打扮自己專業的形象，講起話來自信十足，甚至有些公司要求著裝標準（dress code）；下了班約會時，表現的又是風情萬種。原來這兩種場景代表著兩齣劇，因為在舞台上演戲的人不同（上班場所，下班約會），所以你穿的戲服、講的台詞，都會跟著不一樣。所以生活中的各種情境就是各種不同的「舞台」，舞台上的每個演員就扮演著自己心中期待的人物角色設定。 

 高夫曼的戲劇理論還有一項重點，他提出人們於日常生活中其實有「前台」與「後台」之分： 

 前台（front stage）：指的是表演戲劇的舞台。意味著每個人在不同的人際群體中，特意表現出某種樣貌，以求在該場景期待自己想留下特定印象的呈現。上班時面對同事、上司、客戶，下班時面對同學、朋友、情人，每個人在面對不同人群時都會透過一些刻意地、或自然流露的策略方法來製造與維持某種特定印象。 

 後台（back stage）：指的是完全屬於個人小天地。不須刻意維持特定的某種形象，呈現真實的自我。在這種狀態通常是獨處，或是在家裡的時候，人是放鬆沒有拘束的，會把自己內心最真實的想法透過外在行為呈現出來。 

 在高夫曼的戲劇理論觀點之下，其實大多數的人平時於前台舞台展演時，自己通常是沒有察覺到自己正在演出，然而在這樣的情況下每個人還是都擁有自己某些偏好的形象，透過不同的策略方式呈現自己想展現的形象，並盡可能維持前台與後台呈現的一致或平衡，同時每個人在自己所在的場景中，既是演員也是觀眾。 

如果以這個觀點來說，社會現象不過是一群人尋求「自我表現」的幻影。許多時候，經理人要學習管理與辨識這些幻影，因為幻影是人們的認知，而這種控制人們對事物認知的學說，高夫曼將它稱之為印象整飾或印象管理（impression management）理論。 

你的氣質與形象是怎麼來的？ 

印象管理理論認為，人們會為了強化自己的形象、或符合別人認知的形象，而做出不同於平常的異常行為。人們在成長過程中，不斷地尋求自己的角色，並由人際互動的回饋中調整自己，在一連串的嘗試與回饋中，漸漸建立起自己的角色，最後定型下來的，便是你的氣質與形象。因為形象很重要，近年來有人開始強調印象管理，試圖來控制影響別人對你的印象。 

 在印象管理的過程中，值得我們注意的是，有時候個人為了達到自身對外印象管理的目的，許多在前台展演不被認可的行為只能在後台呈現，因此印象管理也產生了所謂的儀式價值（ritual value）和社會功能（social function），如此控制著社會關係的互動，使互動之間減少尷尬或更加平順。舉例：員工為了讓自己呈現是屬於積極有責任感的人，平時對於主管同事的要求都會表現得排除萬難處理。 

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