📌6 個不傷人的說話技巧：即使你的話題非常豐富，而且具說服力，甚至還能適度搏君一笑，一旦傷害到對方，同樣功虧一匱，而一個不擅言辭的人，只要擁有體貼對方的心意，說話不刺傷人，對方就會覺得「跟這個人說話，心情莫名地輕鬆」，一定要記得語言可以是傷人的「劍」，也可以是防衛的「盾」。

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👉第 1 個 去除「極端用語」

為什麼我們總會習慣性地使用「極端用語」呢 ?

因為我們覺得自己想傳達的意思無法如實地傳達給對方，而產生了無力感，但使用「極端用語」其實反而更難深入對方的內心。

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舉例來說，如果我們責怪經常遲到的人「為什麼老是遲到 ! 」，對方的內心一定會產生反彈「哪有『老是』…前天我明明就沒有遲到…」，如果再補上一句「看不出來你有任何反省的樣子」，對方的心裡就更會感到不服，認為「我都努力反省，盡量不讓自己遲到了，竟然得不到一點點認同，那努力不遲到又有什麼意義 ! 」

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👉第 2 個 複誦對方的話

只要讓對方覺得自己想說的事已充分地傳達給對方，就會感到滿足，那該怎麼做才能讓對方產生這樣的滿足感呢 ? 

其實只要複誦對方的話，就可以讓說話者產生安心感。

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舉例來說，你在看病時努力把自己的狀況說清楚，然而醫生聽完卻吭都不吭一聲，連頭也懶得抬一下，只說「檢查出來的數據沒有異常，應該沒問題」、「我開藥給你」，你會有什麼感覺 ?

但如果醫生說「你有這樣的狀況，所以覺得很不舒服嗎 ? 」患者就會因為「這位醫生非常清楚我的意思。並且是根據我的陳述幫我診斷」，而感到安心，完全信賴醫生的治療。

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👉第 3 個 避免使用不良的比喻

使用比喻可以讓表現的效果更強烈鮮明，有時候甚至可以營造出趣味來，但如果在抱怨對方的場合使用比喻，很可能反而會激怒對方。

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舉例來說，用「薪水小偷」來比喻工作態度怠惰的人，其破壞力是「請多花一點心思在工作上」說法的數十倍之多。

因為被批評為「薪水小偷」，應該不會有人因此深自反省「我就努力工作，避免再被人這樣批評」吧 ? 多數人反而會對說這番話的人產生敵意，隨時找機會報一箭之仇。

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👉第 4 個 以柔性不帶刺的話回覆

當對方使用「極端用語」或「不良的比喻」還有其他話中帶刺的用語時，如果我們複誦對方的話，反而會得到反效果，可以改用「覺得…」來代替「根本就…」。

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舉例來說，當有人因為感情的問題找你訴苦「他對我根本就沒有感情了」，如果你用「已經沒有感情了」回答對方，反而會增加對方心中的悲情。對坦承內心苦惱的人而言，沒有感情或許是事實，但也可能只是一種推測，事實上當事人也許還保有感情，所以回答「你覺得你們之間好像沒有感情了阿」會比較好一些。

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👉第 5 個 切莫詆毁對方所屬的集團

批評者會覺得攻擊集團比直接評論要柔性一點，因為不是針對個人做攻擊，但站在對方的立場來說，這種說法造成的傷害，其實比直接遭到批評還嚴重，因為「整個集團遭到否定，並非個人努力就可以改善」。

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舉例來說，當你覺得「 A 小姐個性太任性，讓人感到困擾」，又不好對 A 小姐直說「你太任性了，讓人感到困擾」，便轉而詆毀 A 小姐所屬的集團，例如「就是因為這樣，我才說女人都太任性讓人困擾」，或者「 O 型的人都太任性了，真是讓人感到傷腦筋」。

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👉第 6 個 不要為了讚譽某件事而否定另一件事

其實本來的目的應該只是要稱讚某件事，貶低另一件事只不過是補強的手段而已，但卻往往因為貶低另一件事而讓人產生不快，或引起人際關係上的問題。

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舉例來說，當我們想稱讚 A 牌啤酒可口時，只要說「A 牌啤酒很好喝」就可以了，但似乎有意猶未盡的感覺，於是加上了「B 牌和 C 牌啤酒不好喝， A 牌的啤酒最可口」，就會讓喜歡 B 牌或 C 牌啤酒的人感覺不舒服，甚至有人會解讀為自己的品味遭到貶低。

資料來源：小人物職場 work.thinking

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