最近有個朋友正在帶新人——真的是剛大學畢業、完全沒有工作經驗的新人。他發現新人就是一張白紙，不論是日常的互動應答還是工作上的專業事宜，都需要花很多時間指導，讓他頓時有種自己是保母的感覺。於是他就列出了一份 checklist，一一盤點新人要注意哪些事情。

 

聽完他的故事後，我也試著列出自己認為新人最需要注意的 3 件事情。不過，以下比較想要強調的是「為了在工作上不斷進步，需要特別培養哪些心態與思維」，所以日常工作中許多小細節或者待人處事的禮儀（比如善用密件副本、不要打錯字等超基本認知），這篇文章就不多提了。

1. 帶著答案問問題

不管菜鳥老鳥，應該都不太喜歡職場的伸手牌同事。即使作為主管，也不代表就得成為下屬的專屬導師，能幫人解決人生所有的疑惑。

但其實我也傻傻地當過「伸手牌」……初入職場時，很常問主管「怎麼辦」，他有時候會直接分享解法，有時則會反問：「那你覺得該怎麼辦？」或者「那你有建議的解法嗎？」某一天，他的反問讓我意識到：如果想要成長，我不能這麼沒想法。

之後，只要有東西想找主管討論，我都會先想好該怎麼做，再也不會只問「怎麼辦」，而是會「帶著答案問問題」。與其丟句不負責任的「怎麼辦」，不如試著跟主管說：「我碰到了一個問題，也有想到一些解法，但不確定哪個比較好，想找你討論」。

這樣做帶來了 2 個好處：

(1) 思考更周全

因為要自己想答案，再加上每個答案都各有利弊，甚至得連帶思考對應的配套措施，漸漸地思考事情會更有系統性，不會只解決單點問題。

這對於做 PM 的工作也很有幫助，舉個簡單的例子：比如為了設計美觀考量，PM 想改動站上的廣告版位尺寸，那該怎麼做？得先跟行銷團隊確認這個版位可不可動、有沒有建議的尺寸；再來得問工程團隊，這個版位由誰負責修改、是不是 web 和 app 都要改，最後還要確認改動後有什麼影像，比如原本的廣告圖片是否就不合用了？這樣的改動除了美觀，有沒有其他好處？該如何衡量這件事情的效益？從一個問題衍生出一萬個問題以及一萬個利益關係人……，然後盡可能地安排出最周全縝密的規劃，這就是 PM 日常的工作職責。

(2) 做事更有效率

帶著答案跟主管討論，代表雙方都有更明確的討論基礎，不用從零開始發想。這大概就像是考試時碰到申論題 vs. 選擇題的差別吧，碰到後者通常會較省力。

2. 搞懂做每件事情的原因

以我轉職當 PM 後的經驗來說，雖然時間不長，但也接過不少菜鳥同事開的需求，有人想做新功能、有人想辦促銷活動、有人想改網站上的宣傳文案，在思考可行性的同時，我通常會先反問：「為什麼要這樣做？想達成什麼目的？」

讓人訝異的是，很多人在第一時間無法回覆這問題（或者雖有回覆，但答案不太有說服力）。比如說，蠻多人都會說「主管說要這樣做」或者「因為競爭對手也有這個功能」，但並沒有想過自家產品是否也有需要這樣做、這樣做有什麼好處。也有人說「這樣改動感覺會比較好」，這……好在哪？怎麼評估「好」？是改動後會提升什麼數值嗎？目前有哪些數字可以對照嗎？

可能會有人問：「『搞懂做每件事情的原因』有那麼重要嗎？」

有。但為什麼呢？

(1) 尋找更好的作法

先搞懂「為什麼要做這件事（Why）」，才能知道「怎麼把這件事情做得更好（How）」。

比如 A 在電商網站工作，主管希望 A 以網站之名去經營 facebook 社團，A 要做的不該是直接去申請成立一個社團，而是先問：「這個社團要用來幹麻？/ 為麼想開社團？」如果是希望提高品牌曝光度，廣告會不會是更好的作法？如果是希望會員彼此有個即時聊天的地方，telegram 會不會更符合需求？或者是希望把客訴集中在社團，不要一言不合就上 PTT 爆料，那更根本地去優化品控流程或客服 SOP 應該才是當務之急。

唯有搞懂 why，才能知道「怎麼做最適合」，甚至能貢獻出更棒的作法。

(2) 驗證該作法的成效

知道「為什麼做這件事」，才能連帶搞懂「做這件事到底對達成目標有沒有幫助」。

延續上面說的例子，如果經營 Facebook 社團是增加跟會員之間的互動性、對品牌的忠誠度，那該用哪些指標驗證所謂的「忠誠度」呢？可能是忠誠會員佔總會員數的比例、忠誠會員的回購率是否有提升、忠誠會員的回購時間是否有減少……等。

如果不知道這件事為什麼而做，自然也無法列出查核的標準，那根本無法驗證成效，說白一點，就真的只是「做爽的」。

(3) 理解公司發展方向或策略

如果公司有很明確的發展目標，那通常日常的工作內容就會跟這些目標呈現正相關，即使是公司裡的基層人員或第一線員工，也能從日常庶務推敲出公司的願景或大方向的戰略。

比如一家電商品牌希望進軍海外市場，行銷團隊可能就會開始投放廣告給海外受眾試水溫、產品團隊則準備多語系網站與介面、工程團隊要串接更多種支付方式等。

相對地，如果公司並沒有明確告知「明年要進軍海外市場，請各部門做好準備」，在被交辦這些事情時，也可以主動詢問主管做這些事情的目的，一來有機會了解公司的營運方向，二來如果自己有相關經驗或想法，甚至可以根據這樣的方向給予更多建議，也增加自己被看見的機會。

3. 設定努力的目標

在每次轉職或跳槽前，我都會先想清楚自己想離職的原因，以及對於下間公司與未來的自己的期待。比如畢業後的第一份工作在公關公司，當時希望自己可以了解代理商運作的模式，並且完整發想並執行一個企劃，所以在執案的過程中，就會特別觀察資深同事怎麼開始發想一個提案，以及怎麼在現場完成一個大型活動。

後來到品牌端做數位行銷後，因為知道自己對於數位工具的掌握並不熟悉，所以當時設下的目標就是要在某個時間內搞懂 GA 和 google adwords。

這兩個例子都是所謂「設定努力的目標」，必須很清楚自己想達成什麼事情、累積哪些成就或技能，才能進而找出自己的不足處，並且對症下藥。

除了對於既有的工作設下目標，也可以對「下一份工作」立下一些期許，然後在現在的工作中好好努力。有了目標，就會更加知道自己需要哪些技能，才具備跳槽的條件。

總之，不管是在這篇還是其他文章，我都很常強調「目標」的重要性。如果沒有目標，就很像在大海上划船，前進得再快、再穩，也不知道方向對不對，進而無法知道自己該如何控制體力、配置手上的食物與資源。相較之下，有了目標，才能夠確認每件事情該不該做、該怎麼做、做得好不好。

結尾：思考＆反問、想，再想，不斷地想

講完這些，可能有些人就會覺得：可是剛到新公司難免會有點手足無措吧？總是會不知道自己該做什麼、很怕多做多錯，但又怕過於力求表現會弄巧成拙，然後這樣東想西想之後，就會搞得自己做事綁手綁腳、覺得怎麼做都不對。

老實說，這些過程在所難免，即使自己出社會快 7 年了，每次一換到新公司時，仍會有一段適應期。而我發現要讓自己最快進入狀況的方式，就是把上面這三個動作搭配在一起，然後也要提醒自己：記得不斷地發問、不斷地思考。

每接到一個新任務，試著先思考「為什麼要這樣做？」如果真的覺得怪怪的、怎麼想都想不通，就可以帶著自己的假設與想法找主管或老闆討論；如果沒有問題，那就把任務的目標定下來，接著就往下做吧，最後就可以驗證這個任務的成效，並藉此理解公司整體營運的策略。

執行任務的過程中，不一定每個步驟都能順利進行，卡關的時候，可以試著思考「為什麼會這樣？」以及「應該怎麼辦？」，不要遇到問題就馬上求助，這樣只會落實同事對自己的「伸手牌」印象，也無從展現自己的價值與技能。

總之，如果想要不斷進步的話，永遠記得要當一個有思考能力的個體，即使老闆再煩、工作上的事情再多、煩心的細節蜂擁而至，都不要忘記思考，更不要讓自己成為那個唯命是從的小螺絲釘，然後被淹沒在這個不斷進步的世界中。

圖片/影音/資料來源：MH

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