除了待客中時面帶笑容是理所當然，平常也應該要留心把微笑掛在臉上。

我想任何人都有表裡，以我來說，大概就是一個人獨處時，會關上所有對外的情緒。除此之外無論是工作還是私底下，就連搭計程車都要留心自己的笑容，畢竟我希望習慣性讓大家有著良好的第一印象。這樣一來，在工作場合也能夠自然辦到。

另外一點，就是我一定會向計程車司機和便利商店的店員道謝。也會好好向同一棟大樓的居民及管理員打招呼。

這樣會招來好事，平常就這麼做的話，也能獲得很多幫助。

舉例來說，因為平常都會閒聊，所以大樓的管理員也會幫我拍照。有時候大家會懷疑我的IG上面「照片是誰拍的呀？」很可能就是管理員。和對方比較熟稔以後，就試著拜託他幫我拍照，他也一口答應。有時候沒人幫忙拍照真的很麻煩，所以這樣真是幫了我大忙。

我經常去的便利商店，有一位經常打招呼而變熟的年長女店員。當我要辦脫口秀而想著該拜託誰當司儀的時候，試著詢問她：「妳能不能當我的司儀？」

雖然一開始她說：「我沒辦法當司儀啦。」但最後還是答應了，她真的非常會說話，也炒熱了場子。

雖然我開口要求這種事情也是挺誇張的，一般來說是不會答應的，對吧？而且我有說要支付謝禮，但她卻不願意告訴我帳號。現在一旦我到附近，還是會常過去拜訪，她就像母親一樣，真的非常溫柔。

當然我本意並不要求回報，但如果總是笑臉迎人，那麼遇到困擾時，一定會有人來幫忙的。

第一次見面的客人應該聊些什麼

業績提升以後，要接待那些指定「我是來看Enrike」的客人還算輕鬆，但以前我要坐初次見面客人的檯時，還是會有些緊張。尤其是散客，很難找到應該和他們聊什麼才好的話題，這種時候我會刻意做某件事情。

因為不好應付的客人其實挺多的，有時就算問了問題，對方也可能只回個一句就結束。如果是過於普通的問題，對方也會感到厭煩。甚至有小姐會問：「您喜歡喝酒啊？」畢竟客人通常是喜歡才會來，這麼一問會造成反效果。

因此我在向初次見面的客人打過招呼以後，就會先詢問對方：「您今天怎麼會來光顧呢？」

每個人都有自己喜歡的領域，這是為了找到提示。

如果對方回答：「明天要去岐阜打高爾夫球，所以今天就先來名古屋了。」那表示對方喜歡打高爾夫球，這樣就可以繼續聊這個話題。

如果是：「有間義大利菜名店，我去了那兒後順道過來的。」那麼對方很可能喜愛美食。如果是去了鈴鹿賽車場就是喜歡車，而去名古屋巨蛋多半是喜歡棒球，對話當中可以找出那個人喜歡的領域提示。提到喜歡的事情，多半會比較多話，因此請先找到那個重點。

除了對話以外，那個人身上穿戴的東西、服裝、手錶、包包等也都要不經意地確認一下，試著觀察對方喜歡什麼樣的品牌。

如果發現他喜歡的東西，那就試著問相關的問題。

也有人是單純喜歡酒店所以光顧的，那麼可以試著詢問其他店家的資訊。只要能夠打開話匣子，其實很容易就能打成一片。

為了避免忘記客人喜歡的領域，也要好好筆記下來。

有不懂的事就把自己當學生，請教對方

如果自己對於客人喜歡的領域不太熟悉，那就請對方教妳。

這種時候要把自己當成學生，詢問各種問題。這樣一來對方心情會很好，也容易繼續聊下去。

使用智慧型手機也是一招。

舉例來說，如果和美食愛好者聊天，談到好吃的店家，就馬上用手機查詢，給對方看並詢問：「是這裡嗎？」對方也會連忙回答：「沒錯、沒錯。」就能炒熱氣氛。雖然接待客人時使用手機查事情似乎不合常理，但若查的是話題相關的東西，對方會覺得妳是真的有興趣因而非常高興。

而且這時候得到的資訊，也能在與其他客戶對話時幫上忙。

心情好不好也能從喝酒速度得知。如果心情不好，喝的速度會變慢。相反地，心情愉悅的人會越喝越快。

要在聊天的時候，不經意地觀察這些細微的動作。

如果能夠適切應對那些看來不好應付的人，那會是個好機會。當中其實有很多非常溫柔的人，如果他喜歡妳，關係就能長久。

購書連結 :  https://www.books.com.tw/products/0010920068