「關係」可說是公共關係（PR，Public Relationship）的根本。我任職日月潭雲品溫泉酒店副總經理，這是我第一次從總公司調往營運現場，該年的中秋節，營運現場需承擔集團中秋節月餅業績，但受限地理位置，雲品的月餅單價在南投當地偏高，銷售較為困難，同事們為此傷透腦筋，這時，我腦中閃過幾個「人名」，幾通寒喧電話過後，我個人業績就已經超過950盒月餅，順利幫助全館快速達成任務。

台灣企業普遍不重視PR人才，相對於技術專業、財務甚或是業務，公關部門被認為是花錢的單位，不僅在人事升遷上難以得到肯定，在某些較傳統的產業，甚至會被視為「花瓶」，「靠一張能言善道的嘴，把黑的說成白的」，真的是這樣嗎？

我人生「賣月餅」創下的最好成績是在隔年，當時調往花蓮翰品酒店擔任總經理。這次我的成績更進階，電話還沒打，只在個人臉書PO文介紹集團的月餅，訂單就如雪片般湧入，同仁忙著協助後續服務和出貨，全館2,000盒月餅業績目標迅速達標。這說明了，人脈即錢脈，表面上靠的也許是電話和臉書，正確來說是平常建立起來的信任「關係」。

「建立人脈關係」的重要性，我剛踏入社會時並不明白。和現在很多年輕人一樣，當年我頂著高學歷進入職場，相信成功靠的是「努力」和「能力」，以為花力氣「建立人脈」無非是想「靠關係」成功，年輕時的我不屑於做「公關」，認定沒才華的人才需要靠關係。因為抱持這樣的想法，初期新聞工作充滿挫折，不僅在公司不被長官重視；採訪表現也只能眼睜睜看著同業輕鬆拿獨家。

決定離開新聞圈時，先以SWOT自我分析，評估只能先轉向企業公關發展，由於當時手上沒有任何人脈資源，我只好上網以關鍵字搜尋媒體人成功轉任企業公關的典範，發現了「李傳偉」這個名字，我認真研讀他的資料，知道他之前在華視擔任記者、主播，退休後轉任當時紅極一時的東森購物公關部副總暨集團發言人，正是我想追隨的目標對象。正煩惱著如何跟李副總聯繫上，天助自助者，隔幾天我竟在一場記者會上巧遇他，我興奮地拿著名片上前，以小粉絲之姿告訴他：「我是看著您播報新聞長大的……」，同時也告訴前輩「我之前也在華視待過」，最後記者會結束時，我再次上前毛遂自薦，打算向李副總學習，離開媒體界往公關行銷領域發展，並誠懇的請託：「如果有機會，希望李副總提拔。」

因為事前做足功課，短暫的聊天中，讓李副總對我留下好印象，當下就邀約我提供個人履歷，我也如願順利轉職。

隨後幾年，我跟在公關大師李傳偉身邊學習，瞭解了「關係建立」的重要和法則，從SPA女王吳慧真身上則學到兼具男性豪爽和女性細膩的社交能力，同時也明白建立關係所需付出的努力，你可能不相信，不管是時間或是心力，都不比在專業技術的培養輕鬆（下一章將提到建立關係的方法）。當「靠關係」這三個字在我心中除罪，我改變態度，告訴自己一點一滴積累「人脈存摺」，一定要讓自己「有關係可以靠」。一個城市有6個朋友，6個人串在一起，就能幫助自己找到需要的關係、對象、關鍵人。

很多年輕人認為，下班後是自己的時間，不願意「浪費」時間應酬。事實上，餐會是很好交心並拉近距離的媒介，畢竟餐桌上氣氛不像辦公室緊繃，可以更容易看出彼此特質和優缺點。所以，正在事業衝刺期的我永遠是白天和夜晚一樣精采，雖然很累，但是我也因此認識了很多知心又有義氣的好友，讓我如倒吃甘蔗般業績滿滿、步步高升。其實，不只是聚餐，假日的登山、球敘或是讀書會等社交活動，我都建議要打開心門「踴躍」參與，如此，手上的「人脈存摺」不知不覺中將越來越富足，無形中，自己也將成為別人「人選名單」上經常會跳出的名字。

回過頭來看，當初如果不是「靠關係」，我可能只能把履歷丟到人力銀行被動等待機會，但更重要的是，如果我在找到「李傳偉」這個名字之後，沒有認真做功課，並且把握機會勇敢毛遂自薦，這個關係也無法幫我創造機會。萬事俱備讀欠東風，經營人脈最重要的關鍵是個人魅力，不要批評人膚淺，每個人都是如此，Good Looking或Distinctive Personality的人總是佔優勢，我雖沒有沉魚落雁之姿也不追求名牌，但卻努力把自己當成「名牌」經營，流暢的口條、幽默的談吐、得宜的裝扮、幹練的形象、親切的笑容，「唐玉書」這個品牌遞出的名片，要令人印象深刻、成功行銷創造好感度和指名度，一環扣著一環，才能從關係中創造成功。

明白「人脈」、「關係」的重要之後，我對每張「名片」、每個「握手」都更加重視，多年努力經營之後，「人脈存摺」累積了豐富的資產，成為我人生每個階段、面對每個挑戰重要的資源。最後提醒你，千萬不要急於領取「人脈存摺」裡的獲利，太過短視近利，給別人負面觀感，不僅前面的投資可能歸零，還可能因此反目，被當作拒絕往來戶，那可就得不償失了！

過去，我的座右銘是「努力追求卓越，成功自然會來敲門」，現在，我更篤信「一個人獨行走得快，一群人同行走得遠」。不然，你以為一個人賣2,000盒月餅是怎麼辦到的？

BOX

1. 關係就沒關係，沒關係就找關係，找關係就有關係，有關係就沒關係。
2. 人脈即錢脈，表面上靠的也許是電話和臉書，正確來說是平常建立起來的信任「關係」。
3. 關係不會憑空到手，建立關係需要很多的累積和付出。
4. 一個城市有6個朋友，6個人串在一起，就能幫助自己找到需要的關係、對象、關鍵人。
5. 一個人獨行走得快，一群人同行走得遠。

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圖片/影音/資料來源： 時報出版

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