小時候一直很想要有個能力，那就是讀心術。想想看，如果我們可以知道對方心中在想什麼，不就與每個人都可以溝通嗎？

有一陣子，我買了非常多有關讀心術的書，但總不太能夠得到要領。好比抖腳可以代表快樂，也可能代表放鬆，根據情境的不同，有不同的解讀方式。要記的東西和反應太多，使我放棄這種方法，而且這不是真正的讀心術，只是讓我們思考每個行為背後的動機。

想要研究人的行為模式，方法真的不少，例如九型人格有九個，星座有十二個，榮格有十二原型，邁爾斯－布里格斯性格分類指標（Myers-Briggs Type Indicator，簡稱MBTI）有十六型，人類圖有三十六條通道、六十四個閘門。後來，我終於發現最少的判別系統，那就是血型，大致上只有四種。

不過，我們總不可能一見面就問星座血型吧？就算同樣的星座，還有許多詳細的環節，造成的個性千百種。多數時候，我們只能憑直覺判斷。

後來遇見DiSC，對我來說如獲至寶。因為我只要記得四個分類，在最基礎的情況下，大概就能明白對方的性格。當然，這並不是說其他系統不好，其實資訊量愈多，我們愈能夠對人理解透徹。

為什麼「理解人」很重要呢？因為我們的很多衝突都來自不理解。

理解，帶來更多對話

我有個朋友，每次我們一起去吃飯，他總是會把錢算到超級清楚，例如要收五百六十二元。朋友間大概都會說：「沒關係，我給五百七十，不用找錢了。」但他就是會堅持把錢換開，然後找給大家（還好現在有很多行動支付）。

當時朋友們都不能理解，為什麼要弄得這麼麻煩，甚至還覺得他真愛計較。直到我們某次幫他慶生，發現他的星座後，現場幾個朋友說了：「難怪！」

還記得嗎？我們說話通常是在證明「我是對的」和「我是好的」。如果發現對方觀點與我們不同，我們會認為既然自己是對的，也是好的，那與我不一樣的對方，當然是不好與不對的那一方。

而這件事給了我一個很大的啟發，當我們理解對方是什麼星座，做出這個行為根本是正常發揮後，就能把雙方的期待與認知拉平，也更能夠展開溝通。

因此，如果我們能夠先建立一個概念，在對方做出與我不同的行為時，覺得對方也不過是正常發揮，不就能輕易地與對方溝通了嗎？

我想分享我如何用DiSC系統做到這件事情。

用分類系統來思考人的特質

DiSC是Dominance（支配）、Influence（影響）、Steadiness（穩定）以及Conscientiousness（謹慎）等四個字母的縮寫。我們可以把它想成四種不同的執行程序，每一種都有它的特質與功用。

有很多企業把DiSC用在招募員工、了解性格上。網路上也有簡單的測驗題目，可以知道自己在DiSC的框架中，最偏向哪一種特質。但就算沒有進行測驗，我們還是可以利用兩組關鍵詞大略知道自己的分類。

第一組關鍵詞，是行動與思考。

有些人是腦袋中一想到某件事情，就會先執行，再回頭來修正；有些人則喜歡完整規畫後，再去執行。你在做一件事情的時候，是偏向馬上去做，還是先想一下呢？你可以從先後順序以及比例來判斷。

另一組關鍵詞，則是人際和事件。

思考一下，在做一件事情的時候，你更偏向人的感受，還是事情的達成？如果今天要執行一個專案，你會先思考任務本身的問題，還是思考要與誰一起完成呢？

藉由這兩組不同的關鍵字，你應該能在圖中找到大概的象限位置，並看見你較偏向DiSC中的哪一個特質。其實，所有的特質我們都有，只是在不同的時間發揮，我想在後面幾課詳細道來。

【溝通思考題】

最後，有三個思考題，歡迎你一起想想。

●你平常有接觸哪些判斷個人特質的系統或方式呢？

●你覺得這些方式存在哪些優缺點？

●邀請你整理一下你的判斷方式，試著與接下來的DiSC系統結合看看。

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作者．譯者簡介

張忘形

　　溝通表達培訓師，相信溝通是為了建立有意義的關係，表達是為了傳遞有價值的訊息。

　　自稱「忘形」，因為忘形的前面，是得意。得意的意，是音與心的結合。期許自己能夠「忘記所有的形式，得到對方心中的聲音」。

　　具有Everything DiSC顧問、NLP執行師、ATD培訓大師等認證，授課時數超過一千五百小時，講演受眾超過一萬人次。

　　自創的「忘形流微簡報」在社群上引發大量關注，以化繁為簡、黑白圖文的敘述方式呈現多元的議題，創造了高流量、高分享、高互動的溝通效果。著有《忘形流簡報思考術》一書。

圖片/影音/資料來源：  遠流粉絲團

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