想
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到
更
多
消
息
【工作甘苦】社區秘書的隱藏版任務是......
文／佩諭
稍微有點規模的社區大樓，不僅會聘任保全警衛，比較講究生活品質的住戶，還會要求物業管理公司提供「社區秘書」，想當然爾，秘書就如同管家，社區大小事都要包辦，工作內容五花八門，從送信、代收包裹、管理費代收與催收、設備維護叫修、預約公設使用、接待訪客、沖茶泡咖啡、門禁管制過濾訪客、跑銀行郵局、代叫小黃、舉辦社區晚會、製作邀請卡、代訂餐飲外燴等，以上皆屬於「基本工作職掌」。當然還有「隱藏版任務」，例如買電影票、上網代搶票、臨時褓姆照顧小孩、代寄網拍、分送滿月油飯給住戶等。
如何博得住戶信賴，讓自己好做事，是入行一定要了解的必修課，例如前任的社區秘書學姊因為跟特定住戶感情比較好，願意主動幫忙非份內之事，但若是菜鳥秘書傻傻拒絕的話，以後日子肯定不好過。自己就曾遇過經營網拍的住戶，因為懶得走到便利商店寄貨，就把商品交給樓下秘書代寄，而且是常態的大量寄送，無形中加重秘書的工作量，讓人敢怒不敢言。
當然，能夠將心比心體恤工作人員的住戶也是很多，每逢年節，我們經常收到禮盒、水果等，過年期間甚至會有住戶包紅包慰勞我們，這也算是一種工作肯定，至於紅包金額多寡，就要看個人平常的交際手腕了，由於社區秘書是服務業，尤其是豪宅秘書，住戶非富即貴，每個人的生活習慣也都不太一樣，平常就要養成嘴巴甜一點、腰身軟一點的工作態度，看到住戶要主動打招呼、手上有東西就要幫忙拿，這些都是很基本的，如果住戶能對你有好感，往後的日子也會好過些，工作起來會比較順心。
至於待遇的部分，會因為學歷、班別等關係而有些許落差，之前有耳聞，中部地區的社區秘書平均月休6天或8天，月薪約24K-30K，而台北的社區秘書，幾乎都有30K以上的起薪水準，但相同的是，大部分都沒有年終獎金(泣)！
photo by pixabay
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