想
收
到
更
多
消
息
小兒科醫師真心話
photo by Debbie and Gary from flickr, CC BY-NC-ND 2.0
受訪者／黃愛茹(小兒科醫師/資歷五年)
記者蕭惟珊採訪整理
化解家屬情緒 檢查問診腦筋急轉彎
我是一個小兒科醫師，見識過醫院生態，在這裡形形色色的人很多，或許可以說是一樣米養百樣人，五年來，經手過上百個嬰幼兒，我常常遇到加護病房裡的早產兒，年紀大的爸爸媽媽，常需要付出更多心力照顧早產兒。
我大多可以理解父母的心疼跟不捨，以前沒有健保的年代，一個早產兒可能要花一、兩百萬的醫療費用，造成父母莫大的負擔，所幸現在有完整的健保制度來幫助這些無助的家長。現在社會晚婚、人工受孕的狀況越來越普遍，容易造成早產兒的比例增加，早產兒需要接受的醫療或出院後的復健，需要完備的家庭後援。
從醫經驗中，我也有遇過醫療衝突。前輩們的原則永遠是以小孩為重。偶爾遇到態度不友善、口氣不好的患者家屬，常常有人問我這該怎麼辦呢？
第一時間我都先了解父母的不滿或疑慮，然後詢問孩子目前的狀況、幫孩子重新做身體檢查，並藉由這個約5到10分鐘的空檔，審慎評估如何幫助病人及處理家屬情緒。
遇到狀況就冷靜五分鐘，先掌握患者病情，盡量給予解說，避免直接衝突是最好的方法。再處理家屬的情緒，天下父母心，有的家長是因為照顧小孩而睡眠不充足，家長內心累積的壓力可能是兩、三天，甚至一周的緊繃，其實可以體諒的。
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