記得很久以前，我在一家很小的KTV打工，KTV都是包廂式的啊，然後包廂內客人有需求就打內線電話到櫃台來。 我記得有一次，我接到一個包廂客人電話，要點一杯飲料。 我很禮貌的對電話說：「請稍候！」 老闆在旁邊聽到了，立刻訓了我一頓。 老闆說：「不能講請稍候！」 「要講：馬上去！」 我真的學到了，平常以為沒有甚麼，也認為自己態度良好，但是三個字的差異，對客人的感受就不一樣，很多只是小細節，但真的魔鬼就在這些細節中。
